艾亚特让一切从不间断


   尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

一、顾客就是上帝

  ◇站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

  ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

  ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

  ◇千方百计留住已有顾客。

  ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机    制。  

二、顾客永远是对的

  ◇顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

  ◇顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

  ◇由于顾客有“天然一致性”,同一位顾客争吵就是同所有顾客争吵。

三、顾客满意三要素

  ◇商品满意:指顾客对商品品质的满意。

  ◇服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。

  ◇企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

四、顾客服务理念  

  ◇我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。

  ◇利润是对优质服务的报酬,追求利润的过程,就是即通过春风化雨般 的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感    激地把钱交给我们。

  ◇不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。